本文摘要：由消费升级驱动的旅游品质升级，被业者指出是近几年旅游行业仅次于的机遇，而以个性化和品质为标签的自定义泛舟堪称被推向了机遇的风口。

由消费升级驱动的旅游品质升级，被业者指出是近几年旅游行业仅次于的机遇，而以个性化和品质为标签的自定义泛舟堪称被推向了机遇的风口。2017年记者对自定义泛舟做到报导时，业界对其内涵与外延未构成共识，如何获客、如何构建规模化盈利被指出是自定义泛舟发展仅次于的瓶颈。如今已过去一年，自定义泛舟的发展状况如何?正在面对哪些变化?业务边界正在伸延“今天自定义泛舟企业要考虑到的是如何‘踏出第二步’，自定义泛舟早已仍然是旅游行业一个细分、小众的事情，而是变为了一种趋势。

”路书科技CEO程小雨回应，“2018年，传统旅游行业极大的动能转化成趋势正在显出，我认识过的传统旅行社都在谈如何做到自定义泛舟，甚至期望通过自定义泛舟驱动整个公司的转型。未来中国一半的旅行社有可能都会有自己的自定义团队和自定义品牌，这就是由自定义这样一个小众的服务形态带给的大众服务形态的同步转型。”携程自定义业务高级经理赵康英回应，自定义泛舟本身并不代表高端泛舟，而是一种个性化的服务。

2016年携程自定义的主要用户人群尚能集中于在北上广浅的一线城市，2017年我们忽然找到更加多的二三线城市的用户开始拒绝接受和消费自定义泛舟，市场需求增幅早已远超过了一线城市。“自定义泛舟的发展归功于消费升级。

市场需求末端，更好的游客开始关心自定义泛舟的方式需要带给哪些体验上的改变，出游市场需求也不会更好地和生活方式以及兴趣相关联。”程小雨回应。记者找到，从业者对自定义泛舟内涵和外延解读的再三伸延、变化，或许可以意识到自定义泛舟的某些发展走势。

它仍然意味着是一种旅行的方式，而是开始更好的跟异地生活体验相关联。“自定义泛舟就是以客户市场需求为中心，符合旅行者个性化体验市场需求的方式。”程小雨回应，自定义泛舟获取了从千亿级市场到万亿级市场的机会，业者必须跑出旅游本身来看自定义泛舟。

自定义游并某种程度是旅行社业务的一种分支，而是一个基于旅行的入口，例如海外置业、海外投资、海外求学、海外医疗都可以划入自定义泛舟的业务范畴。企业应当考虑到如何沦为一个服务于客户异地生活体验的专业机构，这是我们看自定义泛舟的视角。基于旅游、远超过旅游的时候早已到了，企业应当去亲吻这种变化，仍然以旅行社自称为，而是以服务家庭或者企业走向世界的身份思维自己的定位。自定义师人才缺口大“通过对自定义泛舟的耕耘和运营，我们找到影响品牌的首要因素是自定义师，其次是服务、资源和系统。

”途牛旅游网自定义泛舟负责人回应，如何在第一时间获取信息，逃跑游客核心市场需求，自定义师的专业度、话术技巧及响应速度十分关键。一位自定义泛舟供应商回应，自定义泛舟拒绝服务人员必需是全才，除了要充份理解客人旅行的目的还要不会设计线路，不懂护照、不懂酒店、不懂机票，除此之外还要有较好的交流技巧，这样才能服务好客户。自定义游要有一定程度的策划性和创新性，这就对自定义师明确提出了更高的拒绝。

携程自定义旅行CEO徐郅耘曾回应：“携程平台上虽然早已有4000多名自定义师，1000多家供应商，但还是无法几乎已完成用户递交的市场需求单，杰出自定义师人才的缺口相当大。”记者在专访时找到，行业早已意识到了人才的重要性，对自定义师的培育与鼓舞也正在思索当中。“今年携程自定义发售了国内首张自定义师上岗证，可以解读为‘驾驶执照’。自定义师只有通过了资格考试才可以服务于携程的客人。

此外，我们也公布了关于携程自定义师的证书体系以及社会化自定义师的培育计划，以协助传统旅行社提高服务意识和专业度。”赵康英回应。日前，随着携程“自定义学院”首届自定义师教导班月开课，携程社会化自定义师教导计划也月落地。

据介绍，此前，“携程自定义学院”是携程内部产卵自定义师的培训项目，今年在对课程展开研发升级后月向全社会对外开放。“携程自定义学院将出体系、成规模地培训并证书一批自定义师，提高仅有行业的人员利用效能，同时大幅度降低每一家供应商在自定义师人员聘用、培训、甄选、光阴各个环节的运营成本。

”携程自定义学院涉及负责人回应。“除了不会决定自定义师踩线，我们还不会邀目的地的旅游局对自定义师展开专场培训。此外，针对自定义师团队途牛制订了公正的考核机制、公平的晋升地下通道和有效地的鼓舞，每个季度都会根据业绩对自定义师展开评级。

此外还不会根据自定义师熟知的领域为其打造出个人IP。”途牛涉及负责人回应。

把触资源是关键高品质产品和服务的背后是对资源端的掌控和对供应链的做到，讲究个性、创新的自定义泛舟特别是在如此。“自定义泛舟首先要有‘漆’，然后才能随时符合客人各种个性化、小众化的市场需求。”途牛涉及负责人回应，“资源方面，类似资源、小众资源、高端资源都必须重点订购。

我们常常收到一些市场需求，比如要到欧洲游玩30天或者去土耳其游玩半个月，这个时候单一目的地资源的非常丰富程度就变得尤为重要。途牛自定义泛舟为什么能构建快速增长?是因为在2017年正式成立了独立国家的事业部，协助我们集中于订购自定义泛舟客户必须的更加多的个性化资源。自定义最关键的是通过智能系统提高效率，而智能系统高速运转的基础是要有非常丰富的资源。

“数据库每个元素背后是同步价格和资源的，机票、酒店、目的地碎片化资源，还包括资源的动态监控，目前否有房或者有车等。只有资源充足非常丰富和精确，自定义师才有可能第一时间得出方案。

”有业者回应，“人无我有，人有我优，非常丰富全面的资源，无缝服务相连是在自定义泛舟市场竞争中取得胜利的关键因素之一。

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